FAQ
よくあるご質問をまとめましたので、ご不明な点は下記よりご確認ください。
チェックイン・チェックアウト FAQ
【チェックイン】
Q. チェックイン時間は何時からですか？
A. チェックインは 15:00〜 です。
Q. 最終チェックインは何時ですか？
A. 原則として22:00まで です。遅れる場合は必ず事前にご連絡ください。
Q. チェックイン前に荷物を預けられますか？
A. チェックイン前のお荷物のお預かりや、更衣室でのお着換え等も承っております。
Q. チェックイン前に車を停められますか？
A. 可能です。空き状況によりご駐車頂けない場合もございます。
Q. 予定より到着が遅れそうな場合はどうすればいいですか？
A. 事前にお電話ください。 22時を回る場合、別途のご対応となります。
【チェックアウト】
Q. チェックアウト時間は何時ですか？
A. チェックアウトは 10:00まで です。
Q. チェックアウト時間の延長はできますか？
A. 有料にてレイトチェックアウトを承ります。
料金は下記の通りです。
・超過3時間まで、客室相当額の30%
・超過6時間まで、客室相当額の50%
・超過6時間以上、客室相当額の100%
※客室相当額は、基本宿泊料の80%とします。
Q. チェックアウト後に車を停められますか？
A. 空き状況により可能な場合があります。ご相談ください。
Q. チェックアウト後に送迎はありますか？
A.可能です。
Q. 早朝チェックアウトは可能ですか？
A. はい、可能です。前日までにお知らせください。
食事に関するFAQ
【夕食】
Q. 夕食は付いていますか？
A. ご宿泊プランにより異なります。夕食付きプランをご予約の場合のみ提供 しております。
Q. 夕食なしで宿泊できますか？
A. はい、素泊まり・朝食付きプラン もございます。
Q. 夕食の時間は何時ですか？
A. 夕食は 18:00～，18:30～開始 の2種類からご希望の時間帯をお選びいただけます。
Q. アレルギー対応はできますか？
A. 事前にご相談いただければ、可能な範囲で対応 致します。
【朝食】
Q. 朝食は付いていますか？
A. 朝食付きプラン をご予約の場合に提供しております。
Q. 朝食の時間は何時ですか？
A. 朝食は 7:30〜9:00のご案内となります。
【外食・持ち込み】
Q. 近くに飲食店はありますか？
A. はい、お車で行ける範囲に飲食店があります。
Q. 外食してからチェックインしても大丈夫ですか？
A. はい、問題ありません。夕食なしプランの場合は外食も可能 です。
Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
A. ダイニングスペースへお持ち込みはご遠慮頂いております。
支払い方法FAQ
【支払い方法】
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. 現金、クレジットカード、QRコード決済 がご利用いただけます。
Q. クレジットカードは使えますか？
A. はい、各種クレジットカード に対応しております。
Q. QRコード決済は使えますか？
A. はい、各種QRコード決済に対応 しております。
Q. チェックアウト時に支払いますか？
A. チェックアウト時のお支払い となります。
Q. 事前決済はできますか？
A. ご予約サイト・プランにより異なります。 詳細はご予約時にご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、領収書の発行が可能 です。
アクセスに関するよくある質問
Q1. 最寄り駅はどこですか？
A. 最寄り駅は JR上越線「石打駅」 です。
石打駅から当館までは お車で約5分 の距離です。
Q2. 越後湯沢駅は最寄り駅ですか？
A. 越後湯沢駅は 新幹線の最寄り駅 ですが、当館の最寄り駅ではありません。
越後湯沢駅から当館までは お車で約20分程度 かかります。
Q3. 新幹線で越後湯沢駅に到着した場合、どうやって行けばよいですか？
A. 越後湯沢駅をご利用の場合、以下の 2通りのアクセス方法 がございます。
① ローカル電車＋送迎（おすすめ）
- 越後湯沢駅 → JR上越線で 1駅（約3分） → 石打駅
- 石打駅到着後、当館へ 送迎バスをお呼びください
② 無料シャトルバス＋送迎（冬季・スキー利用向け）
- 越後湯沢駅発 舞子スノーリゾート行き無料シャトルバス に乗車
- 舞子スノーリゾート到着後、当館へ 送迎バスをお呼びください
Q4. 石打駅からは徒歩で行けますか？
A. 徒歩でのご来館はおすすめしておりません。
石打駅到着後は、送迎バスまたはタクシー のご利用をお願いいたします。
Q5. 送迎はありますか？
A. はい、送迎対応可能です。
石打駅または舞子スノーリゾートに到着後、お電話でご連絡 をお願いいたします。
※事前予約制ではありませんが、混雑時は少々お待ちいただく場合があります。
※越後湯沢駅までの送迎は行っておりません。
Q6. 駐車場はありますか？
A. はい、無料駐車場 をご用意しております。
普通乗用車は問題なく駐車可能です。
Q7. 冬でも車で行けますか？
A. はい、可能です。
ただし冬季（12月〜3月頃）は スタッドレスタイヤまたはチェーン必須 となります。
降雪状況により四輪駆動車をおすすめする場合があります。
Q8. Googleマップの案内通りに行って大丈夫ですか？
A. お車での案内は基本的に問題ありません。
ただし冬季は 徒歩ルートや細道が通行困難になる場合 がありますので、
必ず 「車ルート」 を選択してください。
Q9. 道に迷った場合はどうすればいいですか？
A. お気軽にお電話ください。
現在地を確認しながら、分かりやすくご案内 いたします。